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“软硬兼施”,兴旺(兴旺网址网址大全)检测展现服务提升新形象

发布时间:2020-08-11 15:48:53       浏览次数:3319

  2019年,浙江省委全面深化改革委员会办公室围绕全省机动车(兴旺网址网址大全)检测服务质量提升开展了专项课题研究,衢州市成为此次全新课题研究的试点地市。
  浙江衢州兴旺机动车(兴旺网址网址大全)检测有限公司将此项市级课题作为公司做大做强、做精做细的新机遇,顺势发力,积极与市专班沟通对接,成功将本次市级试点机构落户兴旺(兴旺网址网址大全)检测。
  “我们要以(兴旺网址网址大全)检测服务质量提升工作为契机,倒排计划、同步推进,打造一支有魄力、有能力的管理团队,打造一支有责任、有活力的员工网站。从硬件、软件、服务、环境等各方面整体打造一流的机动车(兴旺网址网址大全)检测场所样板。”公司党委书记、董事长、总经理张淑芬这样说道。
  2020年7月2日,兴旺(兴旺网址网址大全)检测迎来副省长、公安厅厅长王双全一行,展示了机动车(兴旺网址网址大全)检测服务质量提升工作阶段性成果。8月6日,省委改革办副主任谢小云到兴旺(兴旺网址网址大全)检测公司视察指导。机动车(兴旺网址网址大全)检测服务质量提升是“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的重点工作之一,兴旺(兴旺网址网址大全)检测作为国企,积极履行社会责任,勇担改革先锋,从实际出发,从网址的需求出发,改出成效,改出亮点,真正让改革成果服务于民、服务利民,服务为民。

 


  硬件设施改造升级,改善检车基础服务。“围绕(兴旺网址网址大全)检测效率低下、(兴旺网址网址大全)检测流程繁琐、服务设施简陋等当前的痛点难点问题,2019年12月起,兴旺(兴旺网址网址大全)检测公司按照衢州市提出的“(兴旺网址网址大全)检测准、效率高、秩序好、服务优、环境美”要求推进服务改革。”兴旺(兴旺网址网址大全)检测公司分管领导胡翔如是说。
  2019年12月16日,衢州兴旺公司召开兴旺(兴旺网址网址大全)检测服务质量提升工作召开专题会议,成立专班,张淑芬总经理就服务质量提升工作方案进行任务分解,服务质量提升工作正式开始全面实施。
  12月17日起,兴旺公司投入大量资金提升改造各类硬件设施,对原办事大厅进行全面的升级改造,先后对地面、墙面进行翻新,对网址休息区进行扩建,重新购置了沙发、茶几,以“最多跑一次”、“衢州有礼”、“优质服务”等元素为主题,对办事大厅的服务文化进行全面升级,休息区配套齐全的便民服务设施,包括提供共享充电宝、共享按摩椅、自助售货机、自助业务查询机等;对(兴旺网址网址大全)检测场地重新规划,细化待检区、(兴旺网址网址大全)检测区、复检区、交车区、休息区、办事区和停车区等功能区块,在(兴旺网址网址大全)检测车间入口及出口处安装智能感应道闸,落实封闭管理,实现(兴旺网址网址大全)检测“人车分离”,规范场地秩序,同时对(兴旺网址网址大全)检测车间顶棚进行全面翻新,对车间地面重新规划各类引导指示牌重新规划,让群众办事更加一目了然。
  此外,公司投资扩建(兴旺网址网址大全)检测线,新建4条汽油环保(兴旺网址网址大全)检测线,使环保(兴旺网址网址大全)检测线达到8条,将成为衢州市地区(兴旺网址网址大全)检测线路最多的(兴旺网址网址大全)检测机构,(兴旺网址网址大全)检测能力较原先提升两倍,缩短了单车(兴旺网址网址大全)检测时间。

 


  加强(兴旺网址网址大全)检测软环境建设,提升群众服务体验。聚焦网址最关心最看重的(兴旺网址网址大全)检测环节,兴旺(兴旺网址网址大全)检测通过多种方式缩短网站(兴旺网址网址大全)检测时间,提升(兴旺网址网址大全)检测效率。2020年年初,公司将原需手工填写的(兴旺网址网址大全)检测受理单、委托书,通过系统自动生成并打印,简化受理环节。将安检外观(兴旺网址网址大全)检测和环保外观(兴旺网址网址大全)检测网站合并,(兴旺网址网址大全)检测流程由6个整合至5个,减少了(兴旺网址网址大全)检测流程。为了网址少跑腿,兴旺(兴旺网址网址大全)检测将办事大厅内原有的8个业务窗口整合为2个综合受理窗口,为网址办理缴费业务,其他业务流程转至后台运行,实现业务内部流转,不再让群众多窗口来回办理,推进一窗式受理服务。
  1月3日起,兴旺(兴旺网址网址大全)检测试行午间轮班工作制,确保午休时间办事大厅、(兴旺网址网址大全)检测车间停人不停线,离人不断岗,(兴旺网址网址大全)检测工作正常运行;全面实行日车日清制度,对当日已登记的网站,无论多晚必须完成上线(兴旺网址网址大全)检测,下班时间由下午16:30延长至晚上20时。全面落实“红马甲”暖心服务,推行“交钥匙”服务工程,网址只需在“红马甲”工作人员引导下完成缴费工作,其他业务均由工作人员代办,代办结束后相关资料交还网址,无需网址在柜台前等待。3月23日起,兴旺(兴旺网址网址大全)检测邀请专业礼仪培训机构开展为期6个月的“有礼衢州、文明检车”专题培训,围绕服务举止、服务语言、服务意识等方面提升全体员工内化于心、外化于行的有礼服务基础。“现在检车时间缩短了,工作人员服务“有礼”了,网址也可以坐着休息少跑腿了。”网址王先生说道。
  此外,兴旺(兴旺网址网址大全)检测还可以为每一位网址提供交强险保单免费查询、打印,行驶证免费换证服务。公司推行网上预约(兴旺网址网址大全)检测,设置预约绿色通道、预约(兴旺网址网址大全)检测工位,确保预约时间内网址随到随检。同时畅通投诉咨询渠道,通过微信公众号、12345热线、投诉直通电话,建立线上投诉、咨询渠道,在办事大厅设置意见本、意见箱、服务公开承诺书,接受广大网址对兴旺(兴旺网址网址大全)检测优质、高效、规范检车的服务监督。
  正是秉承“创服务一流好兴旺 做网址满意好车检”的企业宗旨,作为为社会提供网站年检的兴旺(兴旺网址网址大全)检测公司,为网址营造舒心、放心、开心的检车环境生态是兴旺人的不变初心。

 

 


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